Менеджер, помощник руководителя в Казани

Опыт работы:

Ноябрь 2015 - по настоящее время
Поволжская государственная академия физической культуры,
спорта и туризма

Администратор
Обязанности:
- прием, регистрация и размещение гостей
- проведение кассовых операций
- предоставление полной информации об услугах гостиницы при
личном общении и по телефону
- решение конфликтных ситуаций
- контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации
номеров
- бронирование номеров
- подготовка отчетных документов
- составление презентаций для отеля
- составление "гостевой карты"
- составление нормативных документов
Достижения:
-увеличение количества постоянных клиентов.
-построение доверительных отношений с коллегами и
руководством
- имею благодарственные письма

Июль 2012 - сентябрь 2015
Отель Булгар "ООО Булгар-М"
Администратор и менеджер по бронированию
Администратор - встреча, приём и размещение гостей отеля,
выписка гостей, работа с кассовым аппаратом и терминалом,
оформление отчётных документов, организация и проверка
работы горничных, решение конфликтных ситуаций

Менеджер по бронированию - обработка входящих заявок,
выставление счетов, работа с сайтами онлайн бронирования,
обработка отчетов агентов, бронирование групповых заявок,
поиск новых контрагентов, ведение переговоров и заключение
договоров, бронирование и размещение туристических групп,
ведение ежедневной и ежемесячной отчетности, составление и
прогнозирование бюджета.

Август 2014 - январь 2015
Банк Русский Стандарт

Специалист отдела взыскания
- Ведение телефонных переговоров с клиентами допустившими
просроченную задолженность.
- Осуществление контакта с клиентами, допустившими пропуски
платежей.
- Информирование о необходимости своевременного
произведения оплаты и последствиях не оплаты в срок.
- Осуществление контакта с ближайшим окружением клиента.
- Отражение с помощью комментариев в рабочих программах
результаты работы с клиентом и появившейся дополнительной
информации.
- Введение приема входящих звонков клиентов и
консультирование по вопросам своевременного погашения
образовавшейся задолженности

Контактное лицо: Исмагилова Юлия Андреевна

Специализация: менеджмент

Тип занятости: постоянная

Иностранный язык: английский базовый